Toegankelijkheidswet voor webshops
Toegankelijkheidswet voor webshops: wat moet je regelen?
Sinds 28 juni 2025 gelden in Nederland toegankelijkheidseisen voor webshops die aan consumenten verkopen. Je leest welke webshops eronder vallen, welke onderdelen van je winkel het meest tellen en hoe je stap voor stap verbetert, zodat je ook meer klanten bedient.
Wat is de toegankelijkheidswet voor webshops?
Met 'de toegankelijkheidswet' wordt meestal de Implementatiewet toegankelijkheidseisen voor producten en diensten bedoeld. Daarmee heeft Nederland de European Accessibility Act (EAA) omgezet in nationale regels. De wet is op 28 juni 2025 in werking getreden.
Voor e-commerce betekent dit: consumenten met een beperking moeten je webshop kunnen gebruiken, van zoeken en vergelijken tot bestellen en betalen. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op webwinkels.
Valt jouw webshop eronder?
In de basis gelden de eisen voor je webshop als beide punten kloppen:
- Je verkoopt online producten of diensten aan consumenten.
- Je onderneming is geen microonderneming. Een microonderneming heeft minder dan tien medewerkers en een jaaromzet of balanstotaal van maximaal 2 miljoen euro.
Een webshop die uitsluitend aan zakelijke klanten verkoopt, valt in principe niet onder de eisen voor e-commerce. Ook als je vrijgesteld bent, loont toegankelijkheid: je winkel wordt makkelijker in gebruik voor alle klanten, en je bent voorbereid als je bedrijf groeit.
Deze onderdelen van je webshop tellen het meest
Een klant moet de hele klantreis kunnen doorlopen. Let vooral op deze onderdelen:
Zoeken en filteren
Het zoekveld heeft een label, filters werken met het toetsenbord en screenreadergebruikers horen hoeveel resultaten er na het filteren over zijn.
Productpagina's
Productfoto's hebben een alt-tekst met de details die voor de keuze tellen. Maat en kleur kies je met het toetsenbord, kleurvarianten hebben naast een kleurstaal ook een naam en prijzen staan als echte tekst op de pagina.
Winkelwagen
Aantallen aanpassen en producten verwijderen werkt met het toetsenbord, en knoppen hebben een duidelijke naam, zoals 'Verwijder wollen trui' in plaats van alleen een kruisje.
Afrekenen en formulieren
Elk veld heeft een zichtbaar label en foutmeldingen leggen uit wat er mis is en hoe je het oplost. Gegevens die de klant al heeft ingevuld, hoeft die niet opnieuw in te vullen (3.3.7, nieuw in WCAG 2.2).
Betalen en inloggen
Het betaalscherm werkt met toetsenbord en screenreader. Inloggen kan zonder puzzel of geheugentest, bijvoorbeeld doordat plakken en een wachtwoordmanager werken (3.3.8, nieuw in WCAG 2.2).
Tip: Vraag je betaalprovider naar de toegankelijkheid van hun betaalpagina. Die is onderdeel van jouw bestelproces.
Klantenservice en cookiebanner
Contactformulieren en chat werken met toetsenbord en screenreader. De cookiebanner is met het toetsenbord te sluiten en houdt de focus niet vast.
Wat de wet nog meer vraagt
Naast een toegankelijke webshop vraagt de wet onder meer:
- Informatie over de toegankelijkheid van je dienst, bijvoorbeeld in je algemene voorwaarden of op een aparte pagina.
- Toegankelijke klantenservice en contactkanalen.
- Dat je gemelde problemen herstelt en bereikbaar bent voor vragen of klachten van klanten.
De eisen worden in de praktijk getoetst aan de Europese norm EN 301 549, die op WCAG is gebaseerd. Wie werkt aan WCAG 2.2 AA, dekt ook WCAG 2.1 AA af.
Zo maak je je webshop toegankelijk
Breng je klantreis in kaart
Kies de pagina's en stappen die elke klant doorloopt: de homepage, het zoeken, een categoriepagina, een productpagina, de winkelwagen, afrekenen en betalen.
Scan je webshop
Een automatische scan met AI-contentanalyse laat zien welke problemen op veel pagina's terugkomen, zoals ontbrekende alt-teksten, te weinig contrast of velden zonder label.
Tip: Problemen in je thema of sjabloon los je één keer op voor alle pagina's tegelijk.
Bestel met alleen het toetsenbord
Bestel een product zonder muis, met Tab, Enter, spatie en de pijltjestoetsen. Waar jij vastloopt, loopt een klant ook vast.
Los op in volgorde van impact
Begin met wat een bestelling blokkeert, zoals een betaalknop die niet met het toetsenbord werkt. Daarna volgen problemen die het lastig maken, zoals te weinig contrast.
Controleer elke week
Nieuwe producten, banners en plugin-updates brengen nieuwe problemen mee. Met wekelijkse scans zie je ze op tijd en houd je je webshop op niveau.
Toegankelijkheid levert je webshop meer op
Een webshop die werkt voor mensen met een beperking, werkt beter voor iedereen. Duidelijke formulieren, goed leesbare prijzen en een bestelproces dat met het toetsenbord werkt, maken het voor elke klant makkelijker om af te rekenen.
Toegankelijkheid versterkt bovendien de basis voor SEO: alt-teksten, duidelijke koppen en goede linkteksten helpen ook zoekmachines je producten te begrijpen.
Let op: dit is geen juridisch advies
Deze pagina geeft algemene informatie en is geen juridisch advies. Of en hoe de wet voor jouw webshop geldt, hangt af van je diensten en situatie. Raadpleeg bij twijfel een jurist of de ACM.
Automatische tests én AI-contentanalyse
AccessRadar combineert automatische tests met AI-contentanalyse. Zo zie je niet alleen technische fouten, maar ook welke teksten je bezoekers echt helpen.
De AI-analyse leest de tekst van je pagina's en geeft suggesties, bijvoorbeeld voor:
- Alternatieve teksten: zegt de tekst iets zinvols, of is het 'afbeelding', een bestandsnaam of 'klik hier'?
- Linkteksten: wordt uit de linktekst en de tekst eromheen duidelijk waar een link naartoe leidt?
- Koppen en labels: beschrijven ze het onderwerp of het veld, of zijn het lege woorden zoals 'Info' of 'Veld 1'?
- Paginatitels en formulieren: is duidelijk waar een pagina over gaat en wat een veld verwacht?
Je krijgt concrete suggesties voor betere teksten, die je direct oppakt in je wekelijkse verbeterplan. Zo groeit je website elke week verder naar WCAG 2.2 AA-geschiktheid en bereik je meer klanten.
Lees hoe tests en AI-analyse samenwerken in het verbeterplan
Lees ook
Praktische uitleg over WCAG en digitale toegankelijkheid.
European Accessibility Act: wat betekent het voor jouw website of webshop?
Wat betekent de European Accessibility Act voor je website of webshop? Lees wie eronder valt, sinds wanneer het geldt en wat je nu moet doen.
Toegankelijkheidsverklaring: wat erin staat en hoe je er een opstelt
Wat is een toegankelijkheidsverklaring, wie heeft er een nodig en wat staat erin? Lees hoe je hem stap voor stap opstelt en actueel houdt.
Toetsenbordtoegankelijkheid: zo werkt je website zonder muis
Werkt je website zonder muis? Lees welke WCAG-eisen gelden voor toetsenbordbediening en focus, hoe je zelf test en hoe je veelvoorkomende problemen oplost.
Controleer je website gratis op WCAG
Vraag de gratis WCAG-check van AccessRadar aan en ontvang de resultaten van een automatische scan per e-mail, als startpunt voor je verbeterpunten.
Wil je daarna elke week verder? Het WCAG-verbeterplan voegt wekelijkse scans en AI-contentanalyse toe.
Een WCAG-scan ondersteunt je beoordeling. Een automatische WCAG-scan kan volledige WCAG 2.2 AA-geschiktheid niet vaststellen. Combineer regelmatige WCAG-scans met handmatig onderzoek en feedback van mensen met een beperking.
Veelgestelde vragen over de toegankelijkheidswet voor webshops
Sinds wanneer geldt de toegankelijkheidswet voor webshops?
Sinds 28 juni 2025. Overeenkomsten voor diensten die vóór die datum zijn gesloten, mogen onder de oude voorwaarden doorlopen, maar uiterlijk tot 28 juni 2030.
Geldt de wet ook voor mijn kleine webshop?
Microondernemingen, met minder dan tien medewerkers en een jaaromzet of balanstotaal van maximaal 2 miljoen euro, zijn vrijgesteld van de eisen voor diensten. Controleer de exacte definitie in de wettekst.
Wie houdt toezicht op webshops?
De Autoriteit Consument & Markt (ACM). Die kan handhavend optreden als een webshop niet aan de eisen voldoet.
Is mijn webshopplatform al toegankelijk?
Je platform legt de basis, maar je thema, plugins, afbeeldingen en teksten bepalen samen hoe toegankelijk je webshop is. Een scan van je eigen webshop laat zien waar je staat.
Welke WCAG-versie geldt voor webshops?
De eisen worden getoetst aan de Europese norm EN 301 549, die tot nu toe op WCAG 2.1 AA was gebaseerd. Een nieuwe versie gebruikt WCAG 2.2. Wie WCAG 2.2 AA haalt, voldoet in de praktijk ook aan WCAG 2.1 AA.