European Accessibility Act
European Accessibility Act: wat betekent het voor jouw website of webshop?
De European Accessibility Act (EAA) verplicht veel bedrijven om digitale producten en diensten toegankelijk te maken. Je leest wat de wet inhoudt, hoe Nederland hem toepast, voor wie hij geldt en wat je nu kunt doen.
Wat is de European Accessibility Act?
De EAA (Richtlijn (EU) 2019/882) is een Europese richtlijn die toegankelijkheidseisen stelt aan bepaalde producten en diensten, zodat mensen met een beperking ze kunnen gebruiken. Het doel is gelijke regels in alle EU-landen. Ondernemers hoeven daardoor niet per land aan andere eisen te voldoen.
De eisen gelden sinds 28 juni 2025. Voor je website of webshop betekent dat: wie onder de richtlijn valt, moet zorgen dat bezoekers met een beperking de dienst kunnen gebruiken.
De Nederlandse uitwerking
Nederland heeft de richtlijn omgezet in nationale regels: de Implementatiewet toegankelijkheidseisen voor producten en diensten is op 28 juni 2025 in werking getreden. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op onder meer webwinkels en elektronische communicatiediensten. Voor andere sectoren kan een andere toezichthouder bevoegd zijn.
Voor websites en apps van overheidsorganisaties gelden al langer eigen regels, in het Besluit digitale toegankelijkheid overheid. Die staan los van de EAA.
Welke bedrijven en diensten vallen eronder?
De EAA richt zich op diensten voor consumenten. Voor websites en apps gaat het onder meer om:
- E-commerce: webwinkels en andere websites en apps waarmee consumenten online producten of diensten kopen.
- Bankdiensten voor consumenten, zoals internetbankieren en betaalfuncties.
- Elektronische communicatiediensten, zoals telefonie en berichtendiensten, en toegang tot audiovisuele mediadiensten.
- E-books en e-readers.
- Passagiersvervoer: websites, apps, e-tickets en reisinformatie van bijvoorbeeld lucht-, bus-, trein- en watertransport.
De richtlijn geldt ook voor producten zoals computers, smartphones, betaalterminals en kaartautomaten. Voor een website of webshop zijn de diensten het belangrijkst.
Voor wie geldt het niet?
Dienstverleners die een microonderneming zijn, zijn vrijgesteld van de eisen voor diensten. Dat zijn ondernemingen met minder dan tien medewerkers en een jaaromzet of balanstotaal van maximaal 2 miljoen euro. Controleer de exacte definitie in de wettekst voordat je je erop beroept.
De eisen voor e-commerce zijn bedoeld voor consumenten. Een website die uitsluitend zakelijke klanten bedient, valt in principe niet onder deze eisen. Laat dat bij twijfel toetsen.
Daarnaast kan een organisatie zich beroepen op een onevenredige last of een ingrijpende wijziging van de dienst. Dat moet je onderbouwen en melden aan de toezichthouder.
Deadlines en overgangsregels
| Moment | Wat het betekent |
|---|---|
| 28 juni 2025 | De toegankelijkheidseisen gelden voor nieuwe producten en voor diensten die vanaf die datum worden geleverd. |
| Tot uiterlijk 28 juni 2030 | Overeenkomsten voor diensten die vóór 28 juni 2025 zijn gesloten, mogen onder de oude voorwaarden doorlopen tot het einde van de overeenkomst, maar niet langer dan vijf jaar. |
Wat vraagt de wet van je website?
De eisen zijn functioneel: informatie en bediening moeten waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust zijn. Voor webcontent worden ze in de praktijk getoetst aan de Europese norm EN 301 549, die op WCAG is gebaseerd. Tot nu toe was dat WCAG 2.1 AA. Een nieuwe versie van de norm (4.1.1, verschenen in 2026) gebruikt WCAG 2.2. Controleer welke versie de Europese Commissie officieel heeft aangewezen, want dat bepaalt waaraan je website wordt getoetst.
- Maak je website, app en bestelproces toegankelijk volgens de eisen die uit de norm voortkomen.
- Geef informatie over de toegankelijkheid van je dienst, bijvoorbeeld op een aparte pagina of in je algemene voorwaarden.
- Zorg dat ondersteuning, zoals klantenservice en contactkanalen, ook toegankelijk is.
- Herstel gemelde problemen en wees bereikbaar voor vragen of klachten van bezoekers.
Zo bereid je je voor
Een praktische volgorde, ook als je nog niet zeker weet of je onder de wet valt.
Bepaal of je eronder valt
Kijk welke diensten je aan consumenten levert, hoe groot je onderneming is en welke toezichthouder voor jouw sector geldt.
Tip: Twijfel je? Vraag een jurist of de toezichthouder om advies.
Breng de huidige toegankelijkheid in kaart
Combineer automatische tests en AI-contentanalyse met handmatig onderzoek van je belangrijkste pagina's en processen.
Maak een plan met prioriteiten
Begin met problemen die bezoekers blokkeren, zoals een bestelproces dat niet met het toetsenbord werkt.
Verbeter en test regelmatig
Pak elke week een aantal verbeteringen aan en controleer na elke wijziging opnieuw. Nieuwe content kan nieuwe problemen veroorzaken.
Leg vast wat je doet
Noteer je bevindingen, beslissingen en verbeteringen, en maak de toegankelijkheidsinformatie van je dienst vindbaar voor bezoekers.
Let op: dit is geen juridisch advies
Deze pagina geeft algemene informatie en is geen juridisch advies. Of en hoe de wet voor jouw organisatie geldt, hangt af van je diensten en situatie. Raadpleeg bij twijfel een jurist of de toezichthouder.
Automatische WCAG-tests en AI-contentanalyse, zoals die van AccessRadar, geven je een startpunt en helpen je verbeteringen elke week te volgen.
Automatische tests én AI-contentanalyse
AccessRadar combineert automatische tests met AI-contentanalyse. Zo zie je niet alleen technische fouten, maar ook welke teksten je bezoekers echt helpen.
De AI-analyse leest de tekst van je pagina's en geeft suggesties, bijvoorbeeld voor:
- Alternatieve teksten: zegt de tekst iets zinvols, of is het 'afbeelding', een bestandsnaam of 'klik hier'?
- Linkteksten: wordt uit de linktekst en de tekst eromheen duidelijk waar een link naartoe leidt?
- Koppen en labels: beschrijven ze het onderwerp of het veld, of zijn het lege woorden zoals 'Info' of 'Veld 1'?
- Paginatitels en formulieren: is duidelijk waar een pagina over gaat en wat een veld verwacht?
Je krijgt concrete suggesties voor betere teksten, die je direct oppakt in je wekelijkse verbeterplan. Zo groeit je website elke week verder naar WCAG 2.2 AA-geschiktheid en bereik je meer klanten.
Lees hoe tests en AI-analyse samenwerken in het verbeterplan
Lees ook
Praktische uitleg over WCAG en digitale toegankelijkheid.
WCAG 2.2 uitgelegd: de toegankelijkheidsrichtlijnen voor websites
Wat is WCAG 2.2? Lees wat de niveaus A, AA en AAA betekenen, welke eisen centraal staan en waarom toegankelijkheid voor je website belangrijk is.
Website toegankelijkheid testen: zo pak je het stap voor stap aan
Zo test je de toegankelijkheid van je website: stap voor stap met een automatische scan, toetsenbordtest, screenreader en de meest voorkomende problemen.
WCAG 2.2 AA-checklist: wat controleer je op je website?
Praktische WCAG 2.2 AA-checklist per categorie, met uitleg en tips om direct te verbeteren. Handig voor eigenaren, redacteuren en developers.
Controleer je website gratis op WCAG
Vraag de gratis WCAG-check van AccessRadar aan en ontvang de resultaten van een automatische scan per e-mail, als startpunt voor je verbeterpunten.
Wil je daarna elke week verder? Het WCAG-verbeterplan voegt wekelijkse scans en AI-contentanalyse toe.
Een WCAG-scan ondersteunt je beoordeling. Een automatische WCAG-scan kan volledige WCAG 2.2 AA-geschiktheid niet vaststellen. Combineer regelmatige WCAG-scans met handmatig onderzoek en feedback van mensen met een beperking.
Veelgestelde vragen over de European Accessibility Act
Is de European Accessibility Act al verplicht?
Ja. De eisen gelden sinds 28 juni 2025 voor producten en diensten die onder de richtlijn vallen. Voor bestaande dienstovereenkomsten gelden overgangsregels.
Geldt de EAA ook voor mijn kleine webshop?
Dat hangt af van je omvang. Microondernemingen, met minder dan tien medewerkers en een jaaromzet of balanstotaal van maximaal 2 miljoen euro, zijn vrijgesteld van de eisen voor diensten. Controleer dit in de wettekst.
Welke WCAG-versie moet ik gebruiken?
De Europese norm EN 301 549 was tot nu toe gebaseerd op WCAG 2.1 AA. Een nieuwe versie gebruikt WCAG 2.2. Wie WCAG 2.2 AA haalt, voldoet in de praktijk ook aan WCAG 2.1 AA, en is dus voor beide versies voorbereid.
Wat gebeurt er als mijn website niet voldoet?
De toezichthouder, voor webwinkels de ACM, kan handhavend optreden en maatregelen opleggen. De precieze mogelijkheden staan in de Nederlandse wetgeving.
Is een toegankelijkheidsscan genoeg om aan de EAA te voldoen?
Automatische tests en AI-analyse geven je een sterke basis en laten zien waar je moet verbeteren. Voor aantoonbare naleving komt daar handmatig onderzoek bij, met regelmatige controle.